Dlaczego dyrektor ds. marketingu (CMO) powinien być M-shape managerem?

W ciągu ostatnich 20 lat rola dyrektora ds. marketingu (CMO) ewoluowała od roli głównie taktycznej do roli strategicznego przywództwa i transformacji biznesowej. Wierzę, że skuteczni dyrektorzy ds. marketingu powinni reprezentować kilka obszarów specjalizacji (M-shape manager) — patrząc na wpływ marketingu na wyniki biznesowe.

Perspektywa M-shape obejmuje szeroki zakres kompetencji strategicznych, taktycznych i analitycznych, które napędzają trzy zakresy niezbędne do skutecznej strategii marketingowej: pozyskiwanie klientów, zaangażowanie i lojalność.

W szczególności zalecam, aby CMO skupili się na następujących trzech podstawowych kompetencjach:

1. Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Dobre dane prowadzą do lepszych decyzji. CMO powinni być biegli w analityce i rozumieć dźwignie pomiaru i śledzenia zachowań klientów, aby zrozumieć i poprawić wpływ marketingowy. Aby skutecznie wykorzystywać decyzje oparte na danych, CMO muszą wykorzystywać zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne źródła danych, budować modele danych i rozumieć znaczenie analiz predykcyjnych i testów A/B.

2. Zwinne zarządzanie projektami

Dyrektorzy ds. marketingu muszą budować i przewodzić wysokowydajnym zespołom marketingowym, które są zbudowane z myślą o elastyczności. Oznacza to zapewnienie zespołom autonomii umożliwiającej szybkie przejście od koncepcji do wdrożenia bez uszczerbku dla doświadczenia klienta. Zwinne zarządzanie projektami eliminuje również długie cykle decyzyjne, powierza członkom zespołu odpowiedzialność za własne projekty i szybko wprowadza na rynek lepsze produkty i usługi.

3. Strategie cyfrowe 

Marketing w świecie cyfrowym stał się znacznie bardziej złożony, ponieważ klienci przechodzą do obsługi wielokanałowej. CMO muszą napędzać rozwój silnych strategii cyfrowych, które obejmują tradycyjne taktyki, nowe technologie i pojawiające się innowacje, aby skutecznie docierać do klientów. Strategie muszą uwzględniać obecny krajobraz cyfrowy, potrzebę nadążania za trendami cyfrowymi oraz potrzebę zarządzania doświadczeniami klientów, interakcjami z klientami i relacjami z klientami.

Jako M-shape manadżerowie, CMO mogą dostosować swoje podstawowe działania marketingowe do ogólnych celów biznesowych. Oznacza to, że CMO muszą być nie tylko ekspertami w dziedzinie wąsko rozumianegomarketingu, ale także doradztwa, decyzji opartych na danych, zwinnego zarządzania projektami i strategii cyfrowej.

W moim 20-letnim doświadczeniu w marketingu widziałem, jak firmy osiągały imponujące wyniki dzięki swoim wysiłkom marketingowym, gdy ich CMO posiadale kompetenję M-shape. Rozumiejąc i dostosowując się do nowych trendów, myśląc zarówno dogłębnie, jak i szeroko oraz łącząc decyzje oparte na danych, zwinne zarządzanie projektami i strategie cyfrowe, dyrektorzy ds. marketingu mogą przekształcać pomysły w skuteczne rozwiązania biznesowe.